Informa24 s.r.l

Per assolvere a questa esigenza (Controllo del Monte Ore Contratti Assistenza), abbiamo interfacciato il Gestionale SAM ERP2 con Pentaho Data Integration, la soluzione che ci ha permesso di: estrarre, elaborare e mettere a disposizione di Infopublisher, le informazioni utili sia per i nostri collaboratori che per i nostri clienti.

Nello specifico abbiamo:

• Impostato un alert con Pentaho, che avverte il consulente e il Process owner quando le ore di assistenza a disposizione, per una determinata commessa stanno per esurirsi: così da poter intervenire defininendo le attività prioritarie o ricontrattualizzando le ore con il cliente specifico.

• Creato una procedura con Pentaho, che valuta quando le ore di assistenza contrattualizzate per un determinato servizio sono esaurite: la procedura invia un’email di alert ai soggetti interessati e cambia lo stato del servizio sul gestionale SAM ERP2 in “Esaurito”.

• Prodotto ed inviato al cliente in automatico una serie di Analytics, capaci di fornigli una visione generale delle ore di assistenza contrattualizzate: quante ore e come sono state utilizzate nel mese in corso, quante ne restano fino alla fine del contratto, oltre al dettaglio delle attività svolte nel mese.

Grazie a questa soluzione abbiamo risolto le tardive comunicazioni verso il cliente, oltre ad aver dato le informazioni puntuali ai nostri consulenti.